君子签新闻动态-电子合同签订平台

2019

09-23

干货丨网购纠纷盘点，保留证据很重要

“双11”余热还在，退换货纠纷、借“退款”各种骗局年年都有，遇到这类事件要怎么办呢？纠纷类型 1、购物陷阱 11月11日，王女士在某平台发现一原价588元的化妆品正以“288元买一送一”的优惠活动进行促销，于是她匆忙下单。但之后才发现自己购买的产品容量仅20ml，而原价588元的则是60ml的，这个优惠活动不仅没有优惠，反而还贵了不少。 2、虚假宣传 “双11”当天，某旗舰店免单送福袋的活动，然而24点一过，商家客服翻脸不认账。刘先生在某电商平台购买了一件衣服，网上注明填充物20%蚕丝、80%木棉。后经检验涉案商品不含蚕丝，粘胶纤维69%，棉纶3%，涤纶28%。张某与电商协商未果，向法院起诉。 3、质量太差张女士趁着“双11”打折优惠等活动，给家人买了不少冬装，然而在15日左右到货后发现，这些衣服皱褶太多、面料太次、做工粗糙，有的根本没有吊牌，有的还带有一股异味，张女士一度怀疑这些本就是别人退还后又上架的衣物。于是，当天下午她赶紧打包退货。 4、退货难刘先生在“双11”购买了一台电视机，到货后发现电视机有裂痕，于是刘先生申请退货，然而退货后商家以出现新的裂痕为由取消刘先生的退货资格。刘先生遂提起诉讼，而诉讼中商家、平台、物流、快递员等多方参与，经过立案、审理、判决、上诉，再立案、审理、判决，先后花了接近半年时间，刘先生损失的时间、精力早已超过电视机的价值。维权的意义现如今，各类网店以及微商众多，销售的商品质量也参差不齐，消费者经过“双11”一番“血拼”后，发现收到的商品竟然质量很差，与网上的图片、描述根本不相符，并不是真正的物美价廉，甚至掉入商家事先设定的“陷阱”中，这让很多消费者失望，最后只能退货。虽然可以退货，但退货只是减少损失的一种方式，消费者依然间接损失了快递费。根据法律规定，如果卖家提供的信息不真实，或者误导消费者，那么消费者可以向电商平台提出赔偿要求。而在实践中，除非涉及真正的利益，一般消费者只是退货，并不采取维权措施。所以商家违约成本很低，导致商家各种套路不断，忽悠一单算一单。违约损害消费者权益，也损害平台的信誉，只有依法维权才能真正净化行业内的不良风气，保证消费者的群体利益。维权依据 1、七天无理由退货网络购物“七天内可以无理由退货”等法律条款，为消费者网购维权提供了法律依据。从买家签收日后的第二天零时起计算，7天内提出退货申请均有效。 2、三倍赔偿新《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条要求的是电商平台必须提供卖家的真实信息，如果提供的信息不真实，那么消费者可以向电商平台提出赔偿要求。消费者网购时，网店有欺诈行为，误导了消费者时，消费者不仅有权要求卖家退还货款，还可以要求三倍赔偿金。维权方式第一，可以向交易平台投诉，各大交易平台都有自己的客户服务中心，负责处理各种交易纠纷，消费者可向交易平台投诉或者举报。第二，可以找消费者协会调解组织调解，或者向工商管理部门进行投诉，拨打投诉热线进行反馈。第三，如协商不成，消费者可以向人民法院、互联网法院提起诉讼。同时，如遇到网络诈骗，消费者应及时向公安部门报案。维权要点 1、保留证据由于网络交易的特殊性，消费者与商家不能面对面交流，消费者在举证上往往面临困难，因此建议消费者要有证据意识。保留好相关的宣传图片、购物凭证、交易记录，对话截屏、与商家沟通过程，都可以作为证据使用。下单时可以索要纸质发票，也可以索要电子发票，这是维权的重要凭证。 2、证据固化但由于是电子证据，电子证据分两种，自证和公证。以上这些证据（如损坏的电器照片、虚假宣传的网页等等）由于是个人采集行为，只能作为自证，所谓自证就是对方承认就成为证据，如果对方对电子证据提出质疑，在没有相关公证司法鉴定的情况下，就无法成为可信的电子证据。司法实践中，大多商家会对这些电子证据进行抵赖，说这些证据是PS的，不具备法律效力，那么就涉及到证据的固化——公证。证据要被法院有效采纳，必须经过司法鉴定、或者公证。必要时可通过公证方式对证据予以固化。新电商法在遇到纠纷之后，如果让处于弱势一方的消费者来做证据固化，这显然是不公平的。就像之前所说的，除非涉及金额太大，一般消费者不会选择走法律途径，这就更容易纵容商家的不法行为，长此以往，不利于电商行业的健康发展。 2018年8月31日第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过《中华人民共和国电子商务法》，将于2019年1月1日正式实施。其中第三十一条规定，电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。也就是说，存证、固证的责任交到了平台方。电子商务平台都应做好电子存证，以确保数据安全，保证平台安全运营，即使出现纠纷，也能快速有效帮助买卖双方通过法律途径解决纠纷。君子签君子签是全国知名的第三方电子合同服务商，可为电商平台提供专属业务订制系统，一站式解决在线签署、交易存证、代理维权等问题。 1、在线签署提供相关交易合同、协议的在线签署，专业第三方更值得信赖，更符合法律规定。 2、证据固化君子签利用区块链技术，对签署、交易等环节的信息进行存证，保证数据不可篡改，且受司法认可。 3、全证据链包在君子签平台上签约后，如遇到合同纠纷，可以在平台上下载与自己合同的相关全证据链包，里面包含：签约后的正式合同、合同附带的相关文件、签约时的现场存证、签约全过程的操作记录证据等，所有证据的保全、存证、公证、出证等。 4、司法配套君子签对接公证处、司法鉴定中心、仲裁委员会，可实现在线出公证书、司法鉴定书、在线智能仲裁，在全国有4000+合作的律师事务所，可提供一站式法律配套服务。

2019

09-23

电子证据在民事诉讼中的应用

在信息时代，计算机、网络等高科技产品慢慢渗透到人们的日常生活，电子证据作为一种不同于传统的新型证据形式，是每个人在网络生活中生产、流通、交易等环节的重要凭证。　　电子证据立法现状我国1999年的《合同法》、2004年的《电子签名法》中已经体现出了电子证据的雏形，2015年出台的《民诉法》明确解释，电子数据是指通过电子邮件、电子数据交换、网上聊天记录、博客、微博、手机短信、电子签名、域名等形成或者存储在电子介质中的信息。2018年9月6日，最高院发布《互联网法院审理案件若干问题的规定》从要件层面、技术层面、证明层面，一定程度上形成了电子证据真实性认定的逻辑闭环。电子证据认定司法实践中，法官往往既需要考虑电子证据的特殊性，又不得在可采性与证明力方面予以差别对待，一般对于电子证据仍主要从真实性、关联性、合法性三个方面进行认定。 1、电子证据真实性认定一是电子证据的来源、形式、制作过程及设备情况等正常，无被修改破坏的痕迹。二要审查电子证据的内容是否真实、有无剪裁、拼凑、伪造、篡改等。实践中，民事法官在审判时主要采用自认和公证两种方式。自认是当事人一方提交电子证据时，通过庭审现场操作演示，如果对方当事人没有提出异议，那么则认为该证据的真实性双方都认可; 公证则主要指公证机关或公证人员根据当事人的申请，通过公证的方法对电子证据进行固定和保管。 2、电子证据关联性认定电子证据的形成都是实时的，需要严格的保存和提取程序，避免使其失真的因素出现，其一经形成便始终保持最初、最原始的状态。由于计算机处理的数据非常大量，因此其日常工作的输出结果也是浩如烟海，虽然其中有很多都是与诉讼事实有关，但是只有那些与诉讼事实有本质上的联系、能够有效地证明事实的数据才具有证据力。 3、电子证据合法性认定合法性是指证据的搜集主体和搜集过程要合法，即电子证据的取证主体、形式及手机程序或提取方法必须符合法律的有关规定。只有程序正义才可能真正实现实体正义，只有严格按照法定程序进行取证，才能保证电子数据真实客观，有利于实现实体公平。电子证据的证明力 1、电子证据关联性程度关联性是指证据与其所涉事实具有一定的联系并对证明事实有实际意义。电子证据要证明待证事实，需要查清电子证据与待证事实之间存在着内在的联系。在实践中判断电子证据与待证事实的关联程度，须从以下方面入手： (1)所提出的电子证据欲证明什么样的待证事实; (2)该事实是否是案件中的实质性问题; (3)所提出的电子证据对解决案件中的争议问题有多大的实质性意义。 2、电子证据完整性完整性是考查电子证据证明力的一个特殊指标，传统证据是没有这一标准的。完整性包括电子证据本身的完整性和电子证据所依赖的电子系统的完整性。电子证据本身的完整性涉及形式上的完整性和内容上的完整性。电子证据的保全公证证据的证明力高于一般证据。电子证据公证保全，是指公证机关或公证人员根据当事人的申请，通过公证的方法对电子证据进行固定和保管。电子证据公证保全的对象不仅限于电子证据本身，还包括有关人员提取电子证据的行为，这一点使其能够起到保全电子证据的法律效果。从目前的实践来看，电子证据公证保全主要有两种形式。一是公证人员接受并审查申请人员的委托，开展面对面的公证工作。它仍属于传统公证的范畴，只不过公证的对象涉及电子证据而已。二是公证人员不与申请人见面，而是借助网络平台，从网上接受并审查当事人的委托，展开背靠背式的公证工作，即“网络公证”。随着现代社会信息化数字化技术的发展，涉及网络内容的纠纷将会日益增多。由于电子信息内容的特殊性，直接证据不易保存和提取，因此，办理网上证据保全公证是解决证据难题的有效途径。电子证据的收集方法及程序在实践中，电子证据的收集必须注意以下几个问题：第一，用非法软件制造、生成的电子证据是违反法律规定的。在实践中，有大量的电子证据使用非法软件采集或者制造。第二，窃录获得电子证据不得作为证据。窃录行为是与法律规定相违背的，在我国以侵害他人的合法权益或者是违反法律禁止性规定的方法所取得的证据，不能作为民事案件中的事实证据。第三，未经过审核程序所获得的电子证据不得作为证据使用。核证程序是指相关机关对所取得的电子证据进行一定的审核，如果审核结果与法律规定相符，那么就会给予相应的证书。如果该软件产品的等级证书通过了通告规定，则该软件产品会获得资格认证，通过审核程序。通过这些软件生成的电子证据则完全具备合法性，则能够在民事诉讼中作为证据进行质证及据此认定案件事实。君子签电子合同证据效力 1、区块链+司法君子签对接公证处、司法鉴定中心、仲裁委员会建立联盟区块链，通过多方参与管理与运营，将区块链技术与电子签名服务供应商“深度融合”。电子合同的签署时间、签署主体、文件哈希值等电子合同的数字信息会同步到所有成员的各自节点上，所有信息一经存储，任何一方都无法篡改。即使区块链中有部分节点的电子数据被破坏，当事人仍能从其余节点找回原电子合同数据，充分满足了电子证据司法存证的要求。 2、在线出证君子签对接公证处、司法鉴定中心、仲裁委员会后，用户可以实现一键在线申请公证、司法鉴定和在线仲裁等服务，合作的法律机构也可以为用户在纠纷处理过程中提供全方位的解答。 3、全证据链包君子签会记录签约全过程，签约主体、签约时间、签约地点、签约设备等都会进行存证。在君子签平台上签约后，如遇到合同纠纷，可以在平台上下载与自己合同的相关全证据链包，里面包含：签约后的正式合同、合同附带的相关文件、签约时的现场存证、签约全过程的操作记录证据等，所有证据的保全、存证、公证、出证等。全证据链包证明了签约主体的意愿、签约的时间与地点的真实、证明了签约文档的法律效力，证明了整个签约过程受法律认可。

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