2017
09-21
简单四招 轻松实现电子签章在移动公司的应用
其实一开始让营业厅和社会渠道网点使用电子签章系统，一线伙伴们是拒绝的，因为流程和速度有点想让人加特技。 后来移动佛山公司开始推广电子签章系统，业务办理速度真的跟加了特技一样，很快很便利。目前，移动佛山公司共有54家营业厅及230家社会渠道网点上线电子签章系统，每周产生6万份电子工单，电子工单使用率为94.15%。全面使用电子签章系统后，每年可为公司节省纸张、物流、打印耗材等成本约90万元。 客户体验电子签名系统第一招：贴心优化促使一线人员“愿意用”电子签章系统前后进行了三次优化，不仅解决了体积大、不美观、耗时长等问题，客户证件只需拍照不需扫描，证件信息获取环节由原来的8-10秒缩短到1-2秒，高效率的办理速度促使一线人员“愿意用”。 项目小组成员到厅调研试用情况 第二招 三重培训确保人员“懂得用” 移动佛山公司首先针对营业厅人员和渠道经理进行培训，等他们”学业有成“之后，再回去对相关人员做二次培训，电子签章系统厂家人员驻点安装系统和硬件时，再现场做培训。三重培训下来务必确保一线人员能够“懂得用”。此外，还安排了业务支撑热线为一线伙伴们解疑答难哦！ 送培训课到分公司 第三招 政策宣贯+酬金激励促使人员“积极用” 移动佛山公司不仅通过各平台对一线人员说明电子签章系统的好处，同时，还采用“网点先出资购买电子签名设备，公司再以酬金形式分期返还”的酬金激励政策，激励一线人员“积极用”。 电子签章系统政策宣贯会 第四招 故障快速响应机制促使人员“放心用” 移动佛山公司对于电子签章系统特别制定了故障应急处理流程，对于故障问题，一般在2小时内有响应、24小时内解决问题，24小时内解决无法解决则说明并保证在72小时内解决，确保一线人员能够“放心用”。
渝公网安备 50019002501878号
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