2019
05-08
双十一在即，电商行业如何减少购物合同纠纷？
“双十一”战役即将打响，各大 电子商务平台早已摩拳擦掌，准备着再一次刷新交易记录。 2015年，天猫双11的最终交易额达到912.17亿元，覆盖了232个国家和地区;2016年，天猫双11全球狂欢节全天总交易额达到1207亿元;2017年，“双11”天猫交易额总计达1682亿，各项数据仍然不断刷新前几年的记录。 但随着电商井喷式的发展，也遇到了巨大的挑战，如订单数量巨大、订单的法律效力低、订单管理繁琐，而网购订单在法律上就是购物合同，因此带来的合同纠纷案件不断增加。 最高法发布一份司法大数据要报。数据显示，2015年1月1日至2017年12月31日，全国各级人民法院共新收 网络购物合同纠纷民事一审案件2.50万件。按照网络购物合同纠纷案件量排名前五的区域为：广东(5360件)、北京(3886件)、江苏(3556件)、浙江(2497件)和福建(1723件)。 为了解决相关问题，国家采取各种措施，如出台《电子商务法》，以及成立互联网法院等，在很大程度上规范电商行业发展，解决和预防购物合同纠纷，而其中的一个关键则是 电子合同。 经典案例 10月25日，广州互联网法院审判了一起原告郑某诉被告浙江天猫供应链管理有限公司的网络购物合同纠纷案。 今年7月8日,郑某浏览天猫超市时发现某品牌婴儿纸尿裤促销信息,“单箱价格189元,7月10日0时开始团购活动,前5分钟单箱39.9元,每人限购5箱”。郑某遂将5箱纸尿裤加入购物车,将商品链接发布到微信群,告知家人一起抢购。 但当郑某10时再次打开天猫客户端购买时,“前5分钟单箱39.9元,每人限购5箱”的优惠没有了,最终只以189元的价格购买了一箱纸尿裤。之后郑某多次与客服沟通未果,遂诉至法院,诉请被告赔偿损失1元并赔礼道歉。 天猫公司答辩称,促销页面信息有误系工作人员疏忽导致,并不是临时更改促销信息,不存在欺诈,不应承担责任。 此后法院当庭作出宣判: 双方未成立合同关系,专业电商天猫公司此类促销信息为不可撤要约,损害了郑某的信赖利益,但未损害其自然人人格利益,故判决赔偿郑某具有重要象征意义的1元损失。 互联网法院在线操作，跨地域，省时省力，是电商行业解决纠纷的不二之选，但互联网法院 受理案件的前提为合同纠纷，所以购物时签订一份合理，且受法律认可的电子合同(协议)对于买卖双方，以及平台方都是万全之策，避免日后出现纠纷，减少法律风险。 此外，《电子商务法》第三十一条规定，电子商务平台经营者 应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间 自交易完成之日起不少于三年。 也就是说，电子商务平台 有做电子存证的义务，以确保数据安全，保证平台安全运营，避免产生纠纷。 而要达到这些目标，最好的选择就是找一家靠谱的 第三方电子合同服务商——君子签，一站式在线做好合同签署、数据存证、快捷取证，无需再投入其他的人力和精力。 认证可靠 纸质合同经常出现冒签、代签、“萝卜章”等问题，电子合同也不例外，必须确保签署双方的真实身份，防止冒签、代签等现象。 君子签拥有活体人脸检测、银行卡四要素、U盾等八大认证方式，确保签约主体真实有效。 加密可靠 电子合同没有可靠的加密方式，易被篡改，就没有法律效力，出现纠纷后往往最后不能被司法采纳。 君子签拥有独家专利技术——保全链，自主研发的保全链是利用区块链(Blockchain)的底层技术，对数据进行分布式存储、点对点传输，通过共识机制、加密算法等，对电子合同签署过程中签约主体、签约行为、签约地点、阅读记录，全程的证据固化。保障用户信息不可篡改、时间不可篡改、电子数据不可篡改。 存证可靠 单方面的存证并不一定能被司法采纳，申请存证的一方完全存在篡改动机，他们有可能在篡改后再存证。因此只有提供了可靠存证手段，电子合同的法律效力才能得到保障。 君子签对接公证处、司法鉴定中心、仲裁委员会等权威部门，共同搭建起联盟区块链，保全数据即时同步到区块链各个节点，真实可靠，是国家司法认可的第三方电子合同服务平台。 接入便捷 对接企业平台属于比较复杂的工作，不同的企业其自身平台不一样，有的中小企业甚至没有自己的平台，因此在进行筛选第三方电子合同服务商时，应考虑是否具备标准的API/SDK/SAAS，整个接入过程是否做到了便捷性的要求。 君子签提供一站式的运营接口解决方案，客户不需要再另行对接多家供应商。各种强大的API、SDK接入方式，接入时间短，接入方式简单，还可提供本地化部署，大大提高了客户系统的接入效率。 法律配套 用户在遇到纠纷时，需要电子合同平台协助出具电子证据用于司法鉴定。平台方是否能够快捷的对接司法机构，便是用户处理纠纷周期的一个重要影响因素。 君子签通过同步各大司法机构，用户只需要在君子签平台就可以实现一键在线申请公证、司法鉴定和在线仲裁等服务，合作的法律机构也可以为用户在纠纷处理过程中得到全方位的解答。 通过将区块链与司法结合，君子签创新 “区块链+司法+电子签约”，开辟了电子合同领域的新道路。目前，易保全已在全国设有4个分公司、13个办事处、业务覆盖至全国。同时，“君子签”的业务已深入电子商务、金融、保险、教育培训、供应链物流、HR、旅游、租赁、第三方支付、医疗、房地产等企业及个人用户，提供全生命周期的 电子合同服务。 截止目前，“君子签”用户数量已超3000多万，日签约量已超400多万次，签约合同数已超13亿次，“君子签”的服务得到了各行各业高度的认可。
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